Syarat & Ketentuan

Sewami — Platform Penyewaan Barang oleh PT SEWAMI SMART SOLUTION

Diterbitkan oleh PT SEWAMI SMART SOLUTION ("Sewami")
Berlaku efektif sejak 3 Oktober 2026 · Terakhir diperbarui: 3 Oktober 2026
Kontak resmi: official@sewami.id

1. Informasi Penyelenggara

Platform Sewami ("Platform") dikelola oleh PT SEWAMI SMART SOLUTION, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Segala bentuk komunikasi, permohonan, keluhan, dan/atau pemberitahuan terkait Platform dapat disampaikan melalui email resmi kami: official@sewami.id.

2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

• Syarat & Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara Anda sebagai Pengguna dengan PT SEWAMI SMART SOLUTION berdasarkan Pasal 1320 dan Pasal 1338 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata serta ketentuan elektronik sebagaimana diatur dalam UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik jo. UU No. 19 Tahun 2016.
• Penggunaan Platform setelah perubahan Syarat & Ketentuan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas perubahan tersebut.
• Jika Anda menggunakan Platform atas nama badan usaha, Anda menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut.

3. Definisi

• "Platform" adalah situs, aplikasi, dan seluruh layanan digital Sewami yang dikelola oleh PT SEWAMI SMART SOLUTION.
• "Pengguna" adalah setiap orang atau badan yang mengakses dan/atau menggunakan Platform, baik yang terdaftar maupun tidak.
• "Penyewa" adalah Pengguna yang melakukan pemesanan untuk menyewa barang melalui Platform.
• "Pemilik" adalah Pengguna yang menawarkan dan/atau menyewakan barang miliknya melalui Platform.
• "Barang" adalah setiap benda bergerak berwujud maupun tidak berwujud yang dapat disewakan melalui Platform.
• "Transaksi" adalah rangkaian proses pemesanan, pembayaran, penyerahan, penggunaan, dan pengembalian Barang antara Penyewa dan Pemilik.
• "Akun" adalah identitas digital Pengguna yang dibuat melalui proses pendaftaran.

4. Pembuatan dan Pengelolaan Akun

• Anda harus berusia paling rendah 18 (delapan belas) tahun untuk membuat Akun. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda menjamin telah memperoleh persetujuan orang tua atau wali Anda untuk menggunakan Platform.
• Anda wajib memberikan data yang benar, akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nomor telepon yang aktif. Satu nomor telepon hanya dapat digunakan untuk satu Akun.
• Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kredensial Akun. Segala aktivitas yang dilakukan melalui Akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali Anda dapat membuktikan sebaliknya.
• Segera laporkan ke official@sewami.id jika Anda menduga terjadi penyalahgunaan Akun Anda.
• Platform dapat meminta verifikasi identitas tambahan (termasuk verifikasi nomor telepon) sebagai bagian dari keamanan dan kepatuhan.

5. Peran dan Batas Platform

• Sewami adalah penyelenggara Platform perantara (marketplace) yang memfasilitasi pertemuan antara Penyewa dan Pemilik. Sewami bukan pihak dalam perjanjian sewa-menyewa yang terjadi antara Penyewa dan Pemilik.
• Perjanjian sewa-menyewa barang terjadi langsung antara Penyewa dan Pemilik berdasarkan KUHPerdata (ketentuan Sewa Menyewa), dengan Platform sebagai sarana komunikasi, pemesanan, dan pembayaran.
• Sewami berhak menyediakan fitur verifikasi, penilaian (ulasan), dan mekanisme penyelesaian sengketa antar Pengguna sebagai upaya membangun kepercayaan, tanpa mengambil alih hak dan kewajiban para pihak.
• Sewami dapat, atas kebijakan sendiri, menolak, menunda, memverifikasi, atau menghapus transaksi yang diduga melanggar hukum atau Syarat & Ketentuan ini.

6. Barang dan Listingan

Setiap Pemilik wajib memastikan:

• Barang yang ditawarkan adalah miliknya sendiri atau ia memiliki hak untuk menyewakannya, dan tidak dalam sengketa, sita, atau larangan apapun.
• Deskripsi, foto, harga, ketersediaan, dan kondisi Barang ditampilkan secara benar dan tidak menyesatkan.
• Barang dalam kondisi layak pakai, aman digunakan, serta memenuhi standar keselamatan yang berlaku (termasuk sertifikasi wajib bila mengatur keselamatan, misalnya elektronik, kendaraan bermotor, dan alat berat).
• Barang yang ditawarkan bukan termasuk kategori yang dilarang, antara lain: narkotika dan psikotropika, senjata api dan bahan peledak, bahan kimia berbahaya, hasil curian, barang palsu/ilegal, mata uang, dokumen resmi negara, serta barang lain yang melanggar peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
• Setiap penawaran tunduk pada ketentuan UU No. 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan jo. PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.

7. Transaksi Sewa-Menyewa

• Harga sewa, durasi, deposit (jika disepakati), dan ketentuan serah-terima Barang ditentukan oleh masing-masing Pemilik, dan wajib ditampilkan sebelum Penyewa menyelesaikan pemesanan.
• Pemesanan dianggap terjadi ketika Penyewa menyelesaikan proses checkout dan pembayaran diterima oleh sistem, serta Pemilik menyetujui/menerima pesanan sesuai mekanisme yang tersedia di Platform.
• Penyewa wajib mengambil dan mengembalikan Barang sesuai jadwal yang disepakati. Keterlambatan pengembalian dapat dikenakan biaya keterlambatan sebagaimana ditampilkan pada transaksi.
• Seluruh komunikasi terkait Transaksi sebaiknya dilakukan melalui fitur percakapan di Platform demi keamanan dan dapat dijadikan bukti.
• Pemilik berhak menolak permintaan sewa, dengan kewajiban pembayaran (jika ada) dikembalikan sepenuhnya.

8. Pembayaran

• Pembayaran Transaksi dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia di Platform, yang dapat mencakup saldo dompet digital Platform, transfer bank, dan/atau penyedia pembayaran elektronik lain yang bekerja sama dengan Sewami.
• Anda menjamin bahwa dana yang digunakan berasal dari sumber yang sah dan bukan bagian dari tindak pidana pencucian uang, sebagaimana diatur dalam UU No. 8 Tahun 2010 tentang Tindak Pidana Pencucian Uang.
• Sewami tidak pernah meminta PIN, OTP, atau kredensial perbankan Anda melalui percakapan, telepon, atau media apa pun. Segala bentuk permintaan demikian adalah penipuan dan bukan tanggung jawab Sewami.
• Besaran biaya layanan Platform (jika ada) akan ditampilkan secara transparan sebelum transaksi diselesaikan.
• Keterlambatan atau kegagalan pembayaran yang disebabkan pihak ketiga (bank, penyedia pembayaran) bukan merupakan tanggung jawab Sewami, namun Sewami akan membantu memfasilitasi pengecekan status pembayaran.

9. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pembatalan oleh Penyewa sebelum Barang diserahkan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10% (sepuluh persen) dari total nilai sewa, dengan sisa nilai sewa dikembalikan kepada Penyewa.
• Pembatalan oleh Pemilik setelah pesanan dikonfirmasi dikenakan denda sebesar 10% (sepuluh persen) dari total nilai sewa, dan nilai sewa dikembalikan penuh kepada Penyewa.
• Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah Barang diserahkan kepada Penyewa, kecuali terdapat cacat tersembunyi atau Barang tidak sesuai deskripsi sebagaimana diatur dalam KUHPerdata dan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
• Pengembalian dana (refund) yang menjadi hak Pengguna diproses paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak pembatalan disetujui, melalui metode pembayaran yang digunakan atau saldo Platform.
• Penyelesaian sengketa pembatalan yang tidak tercapai kesepakatan dapat diajukan ke Sewami melalui official@sewami.id untuk dimusyawarahkan.

10. Kondisi, Kerusakan, dan Kehilangan Barang

• Penyewa wajib memeriksa kondisi Barang saat serah-terima. Keluhan atas cacat tersembunyi atau ketidaksesuaian diajukan paling lambat 1 x 24 jam setelah serah-terima melalui Platform disertai bukti (foto/video).
• Segala kerusakan, kehilangan, atau penyalahgunaan Barang selama masa sewa menjadi tanggung jawab Penyewa sepanjang tidak terbukti akibat kelalaian Pemilik atau cacat tersembunyi.
• Pemilik wajib memastikan Barang yang disewakan lengkap sesuai deskripsi dan berfungsi normal saat diserahkan.
• Kompensasi atas kerusakan atau keterlambatan diselesaikan secara musyawarah antara Penyewa dan Pemilik; jika terdapat deposit (jika disepakati), potongan deposit dilakukan berdasarkan bukti yang dapat dipertanggungjawabkan.
• Pengguna adalah pihak yang bertanggung jawab atas seluruh biaya perawatan, pajak, retribusi, dan kewajiban hukum yang melekat pada Barang selama masa sewa, sebagaimana diatur dalam ketentuan Sewa-Menyewa KUHPerdata.

11. Ulasan dan Konten Pengguna

• Segala konten yang Anda unggah (foto, teks, ulasan, pesan, dan lainnya) menjadi tanggung jawab hukum Anda sepenuhnya.
• Ulasan harus dibuat berdasarkan pengalaman transaksi yang sebenarnya. Ulasan yang berupa fitnah, promosi terselubung, ujaran kebencian, atau tidak berdasar dapat dihapus.
• Sewami berhak memoderasi, menyensor, atau menghapus konten yang diduga melanggar hukum, termasuk ketentuan UU ITE dan UU No. 40 Tahun 1999 tentang Pers sepanjang relevan, serta menanggapi permintaan penurunan konten yang sah dari pihak berwenang.
• Anda memberikan Sewami lisensi non-eksklusif untuk menampilkan, mereproduksi, dan mempromosikan konten Anda sepanjang terkait operasional Platform.

12. Perlindungan Data Pribadi

• Sewami memproses data pribadi Anda sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, antara lain: data identitas (nama, nomor telepon), data akun, data transaksi, dan data lokasi yang Anda berikan secara sukarela.
• Tujuan pemrosesan: penyediaan layanan, verifikasi akun, pemrosesan transaksi, keamanan platform, penyelesaian sengketa, dan pemenuhan kewajiban hukum.
• Sewami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dapat dibagikan kepada pihak yang diperlukan (misal: rekanan pembayaran, penegak hukum berdasarkan proses hukum yang sah).
• Anda berhak mengakses, memperbaiki, meminta penghapusan data, dan menarik persetujuan dengan menghubungi official@sewami.id.
• Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar. Ketentuan lebih rinci mengenai pengelolaan data terdapat pada kebijakan privasi yang dapat diminta melalui email resmi kami.

13. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang:

• Menggunakan Platform untuk kegiatan yang melanggar peraturan perundang-undangan, termasuk penipuan, pemalsuan data, pencucian uang, perjudian, prostitusi, penyebaran konten ilegal, dan pelanggaran UU ITE.
• Menyewakan atau menyewa barang yang dilarang pada butir 6.
• Melakukan manipulasi ulasan, transaksi fiktif, spam, phishing, scraping, atau gangguan teknis terhadap Platform.
• Meniru identitas pihak lain, menggunakan Akun milik orang lain, atau memberikan informasi yang menyesatkan.
• Menggunakan Platform untuk mengumpulkan data pribadi Pengguna lain tanpa dasar hukum, atau mengalihkan transaksi ke luar Platform dengan niat menghindari hak Sewami atas biaya layanan, sepanjang hal tersebut merugikan keberlangsungan layanan.

14. Penangguhan dan Penghapusan

• Sewami dapat menangguhkan atau menonaktifkan Akun sementara selama proses verifikasi, investigasi dugaan pelanggaran, atau permintaan otoritas yang sah.
• Sewami dapat menghapus Akun secara permanen atas pelanggaran berat, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, aktivitas kriminal, atau pelanggaran berulang.
• Anda dapat menutup Akun kapan saja melalui fitur yang tersedia atau dengan permintaan tertulis ke official@sewami.id. Penutupan Akun tidak menghapus kewajiban hukum yang telah timbul dari transaksi yang berjalan.
• Setelah penghapusan Akun, data Anda disimpan/dihapus sesuai jangka waktu yang diwajibkan hukum dan kebutuhan penyelesaian sengketa, sebagaimana diatur UU PDP.

15. Batasan Tanggung Jawab

• Sewami menyediakan Platform dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as-is) dan berupaya menjaga ketersediaan layanan, tanpa menjamin keabsahan setiap Barang, Pengguna, maupun ketersediaan Platform tanpa gangguan (termasuk force majeure seperti bencana alam, gangguan jaringan, atau perbaikan sistem).
• Sewami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat: kelalaian antar Pengguna, sengketa Penyewa-Pemilik, gangguan pihak ketiga (bank, kurir, penyedia pembayaran), penggunaan Akun oleh pihak ketiga akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan, serta penggunaan Barang selama masa sewa.
• Uang ganti rugi yang dapat dituntut dari Sewami, bila terbukti secara hukum bertanggung jawab, dibatasi paling banyak sebesar nilai transaksi terkait yang menjadi sengketa.
• Permintaan pertanggungjawaban Sewami dapat diajukan ke official@sewami.id disertai bukti transaksi, dan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur internal kami.
• Batasan ini tidak berlaku sepanjang peraturan perundang-undangan yang mengatur Perlindungan Konsumen (khususnya UU No. 8 Tahun 1999) menentukan lain, dan tidak menghilangkan hak-hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

16. Kewajiban Ganti Rugi Pengguna

Anda wajib mengganti kerugian yang ditimbulkan Sewami dan/atau Pengguna lain sebagai akibat dari pelanggaran Anda atas Syarat & Ketentuan ini, penggunaan Platform yang melanggar hukum, klaim pihak ketiga atas konten/Barang yang Anda unggah, serta kelalaian Anda dalam menjaga keamanan Akun. Ketentuan ini hanya berlaku sepanjang kelalaian dan/atau kesalahan terbukti pada pihak Anda.

17. Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, desain, tampilan, kode, teks, gambar, dan materi Platform merupakan milik PT SEWAMI SMART SOLUTION atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum kekayaan intelektual Indonesia (UU No. 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Paten, UU No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta). Pengguna dilarang meniru, mendistribusikan, atau memanfaatkan materi tersebut tanpa izin tertulis.

18. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Sewami berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai perkembangan layanan dan peraturan perundang-undangan. Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform dan/atau email dengan paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan Platform setelah tanggal efektif perubahan menunjukkan persetujuan Anda atas versi terbaru. Jika Anda tidak setuju, Anda wajib menghentikan penggunaan Platform.

19. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

• Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia, termasuk KUHPerdata, UU ITE, UU Perdagangan, dan UU Perlindungan Konsumen.
• Setiap sengketa yang timbul terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pengajuan keberatan tertulis melalui official@sewami.id.
• Jika musyawarah tidak tercapai, para pihak sepakat menyelesaikan sengketa melalui mediasi atau Badan Penyelesaian Sengketa Alternatif konsumen sebagaimana diatur UU No. 8 Tahun 1999 dan peraturan pelaksananya.
• Apabila penyelesaian alternatif tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia dengan memperhatikan hak konsumen untuk mengajukan gugatan di wilayah domisilinya berdasarkan ketentuan hukum acara yang berlaku.
• Ketentuan klausula forum dalam butir ini tidak menghilangkan hak Pengguna sebagai konsumen untuk menempuh jalur hukum lain yang dijamin undang-undang.

20. Ketentuan Lainnya

• Keterpisahan (severability): jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.
• Klausula baku: setiap ketentuan baku dalam Syarat & Ketentuan ini tunduk pada pembatalan sebagaimana diatur dalam Pasal 17, 18, dan 19 UU No. 8 Tahun 1999 bila merugikan konsumen secara melawan hukum.
• Force majeure: tidak adanya pihak dalam memenuhi kewajiban akibat keadaan terpaksa (darurat, bencana, gangguan sistem, peraturan pemerintah) tidak dianggap sebagai wanprestasi.
• Non-waiver: kelalaian Sewami menegakkan suatu ketentuan tidak menghilangkan haknya untuk menegakkannya di kemudian hari.
• Anda dapat memperoleh salinan Syarat & Ketentuan ini kapan saja melalui halaman /syarat-ketentuan.

21. Kontak Resmi

Seluruh pertanyaan, keluhan, saran, permintaan data pribadi, dan penyelesaian sengketa dapat disampaikan ke:
📧 official@sewami.id — PT SEWAMI SMART SOLUTION.
Kami akan merespons permohonan Anda paling lambat 3 x 24 jam kerja sejak email diterima.

Dengan menggunakan platform Sewami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di atas sebagai perjanjian yang mengikat secara hukum.